<<< НАЧАЛО
Вот как описывает работу диспетчера-виртуоза один из профессиональных бизнес-тренеров:
"Пару лет назад я тренировал группу "звонарей" из так называемой "телефонной кочегарки" -- фирмы, торгующей строительной химией. Прихожу их проведать. Помнят. Приветствуют. Благодарят. Просят:
- Послушайте меня! Послушайте меня!
У них умно сделана телефонная сеть: руководитель или тренер могут по параллельным линиям слушать каждого "звонаря".
Сел я на одну линию, на другую. Стали потом обсуждать, как обычно, спорить. Но спорить с этими волками телефонного эфира уже и не нужно -- матерые!
Тут один на всех машет и жестом умоляет подключиться к нему. Сажусь на его линию и по разговору начинаю понимать, что телефонирует один из их старых заказчиков. Просит продавца:
#
- Андрюха, мне тут под новый объект нужно полтонны половой краски, тонна белил, морилочку, лак…
Андрюха сожалеюще кривит губы и огорошивает:
- Поздно, Макарыч. Сезон прошел. На этой неделе все как с цепи посрывались -- весь склад размели. Но через пару недель мы войдем в нормальный ритм весенних поставок…
- Убийца! -- взвыл на дальнем конце провода несчастный Макарыч. -- Меня директор режет, а ты дорезаешь!.. А я ведь у тебя уже три года покупаю!
Андрюха, повернувшись ко мне, подмигнул, а клиенту забросил:
- Ну ты, Макарыч, не кипятись. Ты вот что… Третьего дня тут у нас для каких-то дятлов отложили сколько-то тонн, а бабки, кажись, так и до сегодня и не пришли…
Макарыч счастливо орет:
- Так накажи этих дятлов -- отдай все мне!
Андрюха мнется:
- Ну, я могу бугра спросить… Ты это… давай прямо на трубе чуток подожди, а я спущусь на грузовую рампу… Сколько тебе чего?
Макарыч перечисляет тонны, метры и литры и:
- Иди, родимый, спасай, -- умоляет он вслед Андрюху, который и не собирался никуда идти, тем более куда-то спускаться, а лишь отложил телефонную трубку и вальяжно отвалился с калькулятором на спинку своего уютного кресла -- собрался подсчитать свои уже почти полученные комиссионные.
Через пять минут (не раньше) Андрюха машет мне ("Слушайте!") и, имитируя запыханность, берется за трубку:
- Уф, сходил…
- Ну что там?! -- вопит уже изнывающий от неопределенности старый клиент.
- Вырвал я, Макарыч, для тебя. Вырвал почти все. Лака нет. Но я сейчас тебе счет-фактуру брошу, и лак будет -- знаю где взять…
- Так "стартовать"?
- Давай свою фактуру!
Макарыч не просто получил то, что нужно. Он счастлив. А оттого, что нужные ему материалы отобрали у другого безвестного снабженца-растяпы -- Макарыч счастлив вдвойне". (А. Деревицкий)
#
ПРОДОЛЖЕНИЕ
Вот как описывает работу диспетчера-виртуоза один из профессиональных бизнес-тренеров:"Пару лет назад я тренировал группу "звонарей" из так называемой "телефонной кочегарки" -- фирмы, торгующей строительной химией. Прихожу их проведать. Помнят. Приветствуют. Благодарят. Просят:
- Послушайте меня! Послушайте меня!
У них умно сделана телефонная сеть: руководитель или тренер могут по параллельным линиям слушать каждого "звонаря".
Сел я на одну линию, на другую. Стали потом обсуждать, как обычно, спорить. Но спорить с этими волками телефонного эфира уже и не нужно -- матерые!
Тут один на всех машет и жестом умоляет подключиться к нему. Сажусь на его линию и по разговору начинаю понимать, что телефонирует один из их старых заказчиков. Просит продавца:
#
- Андрюха, мне тут под новый объект нужно полтонны половой краски, тонна белил, морилочку, лак…
Андрюха сожалеюще кривит губы и огорошивает:
- Поздно, Макарыч. Сезон прошел. На этой неделе все как с цепи посрывались -- весь склад размели. Но через пару недель мы войдем в нормальный ритм весенних поставок…
- Убийца! -- взвыл на дальнем конце провода несчастный Макарыч. -- Меня директор режет, а ты дорезаешь!.. А я ведь у тебя уже три года покупаю!
Андрюха, повернувшись ко мне, подмигнул, а клиенту забросил:
- Ну ты, Макарыч, не кипятись. Ты вот что… Третьего дня тут у нас для каких-то дятлов отложили сколько-то тонн, а бабки, кажись, так и до сегодня и не пришли…
Макарыч счастливо орет:
- Так накажи этих дятлов -- отдай все мне!
Андрюха мнется:
- Ну, я могу бугра спросить… Ты это… давай прямо на трубе чуток подожди, а я спущусь на грузовую рампу… Сколько тебе чего?
Макарыч перечисляет тонны, метры и литры и:
- Иди, родимый, спасай, -- умоляет он вслед Андрюху, который и не собирался никуда идти, тем более куда-то спускаться, а лишь отложил телефонную трубку и вальяжно отвалился с калькулятором на спинку своего уютного кресла -- собрался подсчитать свои уже почти полученные комиссионные.
Через пять минут (не раньше) Андрюха машет мне ("Слушайте!") и, имитируя запыханность, берется за трубку:
- Уф, сходил…
- Ну что там?! -- вопит уже изнывающий от неопределенности старый клиент.
- Вырвал я, Макарыч, для тебя. Вырвал почти все. Лака нет. Но я сейчас тебе счет-фактуру брошу, и лак будет -- знаю где взять…
- Так "стартовать"?
- Давай свою фактуру!
Макарыч не просто получил то, что нужно. Он счастлив. А оттого, что нужные ему материалы отобрали у другого безвестного снабженца-растяпы -- Макарыч счастлив вдвойне". (А. Деревицкий)
#
